楽天UN-LIMITの「開通中」から処理が進まない場合の対応方法【問い合わせるのが吉】

こんばんわ。

以前の記事で、楽天UN-LIMITに申し込んだことを書きました。

記事の最後にステータスが開通中だけど使えるようになったと書きましたが、その後どうなったのか報告します。

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いつになっても開通中のまま

１～２日ぐらい待てば処理されるかなと思って待っておりましたが、待てども待てども開通中のままで一向に処理がされません。

普通にスマホは使えているからいいかと思っていたのですが、開通中のままだといくつか問題があります。

「開通中」の問題点

１．楽天市場でポイントアップの対象にならない

２．データ通信使用量がわからない

３．高速と低速の切り替えができない

私は楽天のヘビーユーザーなので、ポイントアップの対象にならないのは死活問題です！

しばらく気が付かずに買い物していたのでもったいない💦

今は楽天回線エリアは使い放題だし、パートナーエリアでも5Gまで無料だから全く問題ないですが、やっぱり気持ち的に無料の範囲に収まっていることを確認できないと不安です^^；

私は普段1G程度しかデータ使用しないのでずっと高速にしてるのですが、今回の場合は契約が完了してないことになっているので高速と低速を選択するボタンがそもそもありません。

そのため、通信が遅いときに低速だから遅いのかたまたま混雑しているのかわからずにもやもやしてました・・・

10日ほど経っても開通中のままだったので、流石にこれ以上待てないと思い問い合わせチャットに書き込んでみました。

するとAIが基本的な質問をいくつかしてきました。

最初、AIが対応するとは知らずに話しかけるような形でコメント記載してしまいちょっと恥ずかしかったです。

基本的な質問に対応しても解決しなかったので、「解決しない」をクリックしたところ今度は人間の担当者がコメントをくれました。

その担当者の指示通りにあれやこれや試しましたがすべてダメで、どうしたものかと思っていたら以下のコメントがきました。

処理の受付ができるなら最初っからやってくれーー！！

相手も自分もコメントに対するレスポンスが悪かったこともあって、最初の問い合わせから２日以上時間が経っていたので、いい加減やりとりに嫌気がさしてました。

処理の受付をお願いしてから1時間ぐらい経って確認してみたところ、無事に処理が完了してました。

結局「開通中」からステータスが進まなかった原因は不明でしたが、何らかの理由で処理がされずに放置されていたみたいです。

こちらから問い合わせなかったらずっと開通中のままだった可能性があります💦

今回のような時はあれこれ悩む前に、さっさと問い合わせた方がよさそうです。
自分の操作に何か悪いところがあるのではと思い、色々調べたり試みたりしてましたが時間の無駄でした。